UC & Webex operations met zicht op de hele stack

Operations die begrijpt dat een slechte call zelden alleen aan Webex ligt. Eén team voor UC, netwerk, edge en security — zodat jij niet meer scheidsrechter speelt tussen domeinen.

HERKENBAAR?

"Webex is traag" — en niemand weet waar het ligt

Een gebruiker belt. UC-beheer zegt: netwerk. Netwerk zegt: firewall. Security zegt: UC. Twee uur later weet niemand waar het zit. Ondertussen belt de directie waarom de hele verdieping niet kan vergaderen. Dit is geen technisch probleem. Dit is een zichtbaarheidsprobleem.

  • Packet loss op de WAN die media verstoort
  • Firewall policy die onverwacht blokkeert
  • Switch die QoS niet goed doet
  • ISP die even iets anders prioriteert

Als je monitoring dit niet correleert, ben jij de correlatie-engine.

Eén team voor de hele UC-keten

Wij combineren diepe UC/Webex expertise met zicht op netwerk, edge en security. Niet omdat we alles willen doen — maar omdat je een oorzaak pas vindt als je de hele route kunt lezen.

Wat valt binnen UnifiedNOC

Cisco UC

CUCM, Unity, IM&P, Expressways, CUBE/SBC, endpoints, PSTN

Webex

Calling, Meetings, Contact Center, Webex Edge, endpoints, vergaderruimtes

Contact Center

UCCX, Webex CC — queues, agents, flows, CRM

Netwerk

Campus, LAN, WAN/SD-WAN, WiFi, QoS, Meraki, Catalyst, routing

Security

Firewall policies, edge controls, segmentatie

Internet

ISP-gedrag, latency, packet loss

Onze focus is UC en collaboration. Maar we trekken de lijn door naar infra, omdat daar de root cause meestal zit.

Onze UnifiedNOC aanpak

Wat gebruikers ervaren

Uptime ≠ experience. Een call die connected is maar klinkt als een onderwatergesprek, is technisch "up". Maar je gebruiker is gefrustreerd. Wij monitoren op experience-niveau: audio/video kwaliteit, jitter, latency, MOS-scores. Problemen zien vóórdat gebruikers bellen.

Eén incidentbeeld

Bij een melding correleren we direct over UC, netwerk en security heen. Geen ping-pong tussen teams. Geen scope-discussies. Eén beeld met bewijs waar het zit.

Signaal boven ruis

10.000 alerts per dag is geen monitoring. Dat is ruis. Wij filteren, correleren en contextualiseren — zodat escalatie alleen gebeurt bij echte impact. Als wij bellen, is er iets aan de hand.

Voorspelbare changes

70% van incidenten volgt op een change. Wij valideren changes voor en na uitrol. Met rollback-triggers als het misgaat. Zodat een vrijdagmiddag-update niet maandagochtend explodeert.

Van incident naar inzicht

Dezelfde problemen oplossen is geen oplossing. Wij analyseren terugkerende incidenten en leveren verbetervoorstellen. Minder herhaling, meer rust.

Jullie team, onze expertise

Niet elke organisatie zoekt volledige outsourcing. Vaak zit de eerste en tweede lijn prima in eigen huis. Het probleem: zichtbaarheid in de keten ontbreekt en troubleshooting duurt onnodig lang. UnifiedNOC past zich aan jullie model aan.

Vangnet & Derde Lijn

Jullie team handelt het dagelijkse werk af. Wij staan klaar wanneer het complex wordt.

 

- Escalatiepunt voor cross-domain issues

- Derde lijn expertise op UC en Webex

- Ketenanalyse bij onduidelijke oorzaak - Leveranciersregie bij TAC-escalaties

 

Jullie lost de 90% op. Wij de lastige 10%.

Meekijken & Versnellen

Geen overname, wel versnelling. Wij kijken mee vanuit ketenperspectief.

 

- Realtime inzicht over UC, netwerk en security heen
- Gericht advies waar te zoeken
- Sparringpartner voor jullie specialisten
- Tweede paar ogen bij impactvolle changes

 

Jullie lost het op, wij verkorten de zoektocht.

Volledig Beheer

Wij nemen de operationele verantwoordelijkheid voor UC en collaboration.

- 24/7 monitoring op experience-niveau
- Incident- en problemmanagement
- Change-validatie en uitvoering
- Proactief onderhoud en lifecycle

 

Jullie IT richt zich op strategie, wij op operations.

Ketenvisibility over UC, netwerk en security

Experience-metrics, niet alleen uptime

Cross-domain correlatie

Bewijs bij escalaties

On-premises, cloud of hybride — het maakt niet uit

Of je nu een self-hosted CUCM-omgeving draait, Webex Calling uit de cloud afneemt, of een hybride setup hebt met Webex Edge — de uitdaging is dezelfde. Problemen ontstaan in de keten. En die keten ziet er bij iedereen anders uit. Wij passen ons aan jullie architectuur aan, niet andersom.

Resultaat

  • Kortere doorlooptijd — van incident tot oplossing, zonder omwegen
  • Minder escalaties — bewijs in plaats van scope-discussies
  • Sneller tot de kern — ketenvisibility verkort de zoektocht
  • Proactief — degradatie zien vóór de P1
  • Voorspelbare changes — pre/post validatie met terugval
  • Minder herhaling — structurele verbetering als onderdeel van run
  • Team dat doorpakt — specialisten lopen niet meer vast

Past dit bij jullie?

UnifiedNOC is relevant als:

✓ Jullie Cisco UC, Webex of Contact Center gebruiken

✓ Incidenten vaak cross-domain afstemming vereisen

✓ Troubleshooting onnodig lang duurt

✓ “Monitoring zegt groen” maar gebruikers klagen

✓ Changes regelmatig tot nazorg leiden

✓ Escalaties verzanden in scope-discussies

Minder relevant als: als:

✗ Puur SaaS zonder UC-complexiteit

✗ Eén simpele site met beperkte afhankelijkheden

✗ Geen Cisco-based collaboration

Ongeacht jullie model:

ScenarioOnze rol
Eigen NOC/servicedesk?Wij zijn jullie derde lijn en ketenperspectief
Beperkte capaciteit?Wij nemen operationele taken over
Alles zelf doen?Wij leveren visibility en sparren mee

FAQ ITEMS

Alleen als je dat wilt. De meeste organisaties kiezen voor een samenwerkingsmodel waarbij hun eigen team de dagelijkse operatie doet en wij bijspringen op complexe, cross-domain issues.

Precies daar zit vaak de waarde. De basis werkt, maar bij complexe incidenten die meerdere domeinen raken, duurt troubleshooting onnodig lang. Wij bieden ketenvisibility en derde-lijn expertise zodat jullie team sneller tot de kern komt.

Ja, dat is zelfs een van onze meest gekozen modellen. Wij geven realtime inzicht in de keten en adviseren waar te zoeken. Jullie team lost het op, wij verkorten de zoektocht.

Prima. Wij integreren met bestaande tooling en voegen de correlatie- en experience-laag toe die vaak ontbreekt.

Onze expertise ligt bij Cisco UC en Webex, maar we monitoren de volledige keten — inclusief niet-Cisco netwerk- en security-componenten.

Nee. Of je nu CUCM self-hosted draait, Webex Calling uit de cloud afneemt, of een hybride setup hebt — de ketenuitdaging is dezelfde. Wij passen ons aan jullie architectuur aan.

We werken typisch met organisaties vanaf 250+ UC-gebruikers of complexe multi-site omgevingen.

Na de intake kunnen we binnen 2-4 weken operationeel zijn, afhankelijk van de complexiteit van jullie omgeving.